Sự việc 292 du khách Đài Loan gặp vướng mắc tại Phú Quốc trong những ngày đầu năm khiến cộng đồng du lịch không hài lòng. Nhiều người Đài Loan chỉ trích công ty nhận tour "lừa đảo" và kêu gọi chính quyền xử lý nghiêm công ty này.
Ngày 14/2, 292 du khách Đài Loan "bị bỏ rơi" đã đến Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc làm thủ tục bay trở về nước, sau chuyến tham quan nghỉ dưỡng 5 ngày 4 đêm tại hòn đảo này vào kỳ nghỉ Tết Giáp Thìn.
Chuyến bay khởi hành lúc 12h30 cùng ngày, dù hãng hàng không Bamboo Airways chưa nhận được thanh toán từ phía Công ty We love tour tại Đài Loan nhưng hãng vẫn hỗ trợ đoàn du khách Đài Loan trở về an toàn theo đúng lịch trình.
Trước đó, ngày 10/2/2024, gần 300 khách du lịch Đài Loan bị Công ty Du lịch Quốc tế We Love Tour (trụ sở ở Đài Loan), bỏ rơi ở Phú Quốc sau khi máy bay hạ cánh.
Theo kế hoạch, nhóm khách đi theo tour 4 ngày của Công ty Du lịch Quốc tế We Love Tour phối hợp cùng Công ty Du lịch Quốc tế Winner Việt Nam (trụ sở ở Phú Quốc).
Theo hợp đồng giữa 2 công ty, đối tác phía Đài Loan sẽ phải thanh toán hết số tiền trong hợp đồng vào 31/1/2024. Tuy nhiên, đối tác không thực hiện nghĩa vụ thanh toán nên phía Công ty Winner đã hủy hợp đồng.
Đến ngày 10/2/2024, Công ty We Love Tour (Đài Loan) vẫn tổ chức đoàn bay đến Phú Quốc nhưng không có đối tác Việt Nam hỗ trợ xe đưa đón, khách sạn.
Sau đó, Công ty phía Đài Loan đã liên hệ và nhờ Công ty Winner hỗ trợ đoàn khách. Vì lý do nhân đạo, Công ty Winner đã điều 18 xe cùng hướng dẫn viên biết tiếng Trung ra sân bay để đón khách.
Nhóm khách này sau đó được đưa về hai khách sạn 5 sao ở bắc đảo Phú Quốc và phía We Love Tour hẹn sẽ thanh toán cho đối tác Việt Nam vào 11/2/2024. Tuy nhiên, một lần nữa khi đến hẹn phía Công ty Đài Loan vẫn không thanh toán. Đồng thời, phía Công ty Đài Loan đã thông báo cho nhóm khách cần ứng trước 720 USD mỗi người và sẽ được hoàn lại sau.
Tuy nhiên, chỉ khoảng 90 khách đồng ý trả. Sau đó, Phòng Kinh tế và Văn hóa Đài Bắc (Đài Loan) đã làm việc với hai bên, hướng giải quyết. Cuối cùng là Công ty Winner tiếp tục hỗ trợ khách, còn Công ty We Love Tour phải ký giấy nợ và thanh toán vào 26/2/2024. Tính tới lúc này, số tiền Công ty Winner ứng ra để phục vụ đoàn khách đã lên tới hàng tỷ đồng.
Theo ông Bùi Quốc Thái, Giám đốc Sở Du lịch Kiên Giang, vụ việc xảy ra ngay những ngày đầu năm mới đã ảnh hưởng không nhỏ đối với nhóm khách này cũng như cộng đồng du lịch Phú Quốc.
Trên trang Today.line.me, nhiều người Đài Loan chỉ trích công ty We Love Tour "bỏ rơi khách hàng", "lừa đảo" và kêu gọi chính quyền xử lý nghiêm công ty này.
