Cục Du lịch đã có văn bản yêu cầu Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang làm rõ vụ việc gần 300 du khách Đài Loan bị bỏ rơi tại TP Phú Quốc và xử phạt hành chính công ty Winner.
Tối ngày 15/2, Liên quan đến vụ việc gần 300 du khách Đài Loan bị bỏ rơi tại Phú Quốc dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn năm 2024, Sở Du lịch Kiên Giang vừa ký báo cáo kết quả xác minh vụ việc gây xôn xao dư luận mấy ngày qua.
Theo kết quả xác minh, vào ngày 12/9/2023, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Lữ hành quốc tế Việt Nam Winner (gọi tắt Công ty Winner), trụ sở tại thành phố Phú Quốc có biên bản xác nhận hợp đồng với Công ty We Love tour, trụ sở tại Đài Bắc, Đài Loan (Trung Quốc).
Ngày 24/1/2024, Công ty Winner gửi 10 bảng báo giá cho 10 đoàn khách đến Công ty We Love Tour. Tuy nhiên, do 2 công ty không thống nhất nhau theo thỏa thuận nên ngày 31/1/2024, Công ty Winner đơn phương gửi bản thông báo dừng cung cấp dịch vụ đến Công ty We Love tour, không có xác nhận, phản hồi của Công ty We Love tour.
Ngày 9/2/2024, đoàn khách của Công ty We Love tour đến Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc. Tại đây, đoàn khách không có xe và hướng dẫn viên. Công ty We Love tour đã liên hệ với Công ty Winner phục vụ đoàn khách gồm 292 khách tham gia chương trình tham quan tại Phú Quốc. Công ty Winner đã thỏa thuận với Công ty We Love tour và liên hệ thuê xe đón và đặt phòng khách sạn cho đoàn khách.
Trong quá trình phục vụ đoàn khách, do phía Công ty We Love tour không thanh toán như thỏa thuận, Công ty Winner có yêu cầu đoàn khách thanh toán bổ sung một khoản 720 USD/người (tương đương 22.680 Đài tệ/người) và đã liên hệ thỏa thuận với Công ty We Love tour.
Công ty We Love tour phản hồi sẽ thông báo với khách du lịch thanh toán và giữ hóa đơn. Công ty We Love tour sẽ hoàn trả lại chi phí thanh toán qua thẻ của khách du lịch là 720 USD/người.
Công ty Winner thỏa thuận được với 90 khách và đã nhận thanh toán qua thẻ của khách khoảng 1,8 triệu Đài tệ (tương đương 1,442 tỷ đồng). Số khách còn lại không đồng ý.
Theo báo cáo của Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, Công ty Winner mặc dù đã thông báo đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng vẫn giữ số tiền đặt cọc trước đó là 700.000 Đài tệ, nhận vào ngày 18/1/2024. Đồng thời vẫn tiến hành phục vụ đoàn khách và thu phí dịch vụ.
Điều này cho thấy công ty Winner vi phạm kinh doanh dịch vụ lữ hành, "không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định", văn bản nêu.
Sở Du lịch Kiên Giang giao Thanh tra Sở tiếp tục thu thập thông tin, chứng cứ để làm rõ các vấn đề liên quan đến trách nhiệm của Công ty Winner và Công ty We Love tour dẫn đến quyền lợi của du khách bị xâm phạm, ảnh hưởng đến quyền lợi khách du lịch và hình ảnh du lịch Phú Quốc, Kiên Giang nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Trước đó, trên trang Fucus Taiwan của Đài Loan (Trung Quốc) đăng tải thông tin có nội dung “Hỗ trợ khách du lịch Đài Loan bị mắc kẹt tại Việt Nam”. Sự việc trên được truyền tải trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng trong và ngoài nước.
Theo thông cáo báo chí của Sở Du lịch Kiên Giang, ông Derek Chou, Giám đốc Sở Du lịch Văn phòng Kinh tế và Văn hóa Đài Bắc, Tổng Cục du lịch Đài Loan tại TP. HCM, xác nhận công ty du lịch phía Đài Loan nợ công ty du lịch tại Phú Quốc chi phí land tour (gói dịch vụ không gồm vé máy bay khứ hồi; chi phí passport, visa và chi phí khác), dẫn đến công ty du lịch phía Việt Nam không tiếp nhận đoàn.
Hiện, tất cả 292 khách nói trên đã lên các chuyến bay về Đài Loan vào hôm qua 14/2.
Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang Bùi Quốc Thái mới đây cho biết, trong 7 ngày nghỉ Tết Nguyên đán Giáp Thìn năm 2024 (từ ngày 8 đến 14/2 dương lịch, nhằm ngày 29 đến mùng 5 Tết) Kiên Giang ước đón 335.000 lượt khách, tăng hơn 21% so cùng kỳ năm ngoái, trong đó khách quốc tế 53.598 lượt, tăng 4,4 lần. Tổng doanh thu từ hoạt động du lịch khoảng 1.122 tỷ đồng, tăng 7,2 lần so cùng kỳ; công suất phòng đạt 66,3%.
Riêng TP Phú Quốc ước đón 191.255 lượt khách, trong đó khách quốc tế 51.929 lượt; khách lưu trú 66.958 lượt, tăng 4,6% so cùng kỳ.
